作者 张帆
“您对本次服务是否满意?”“请对我们的服务作出评价!”如今,无论是政务服务窗口,还是公共服务领域,随处可见这样的温馨提示。这本是倾听群众呼声、提升服务质量的有效之举,可在一些地方却沦为形式主义,甚至变成了“好评绑架”。
现实中,有少数干部视差评如虎,对群众的批评避之不及。有的在办事结束后,缠着群众要好评,甚至暗示、诱导群众给好评;有的干部害怕听到不同声音,一旦收到差评,第一反应不是反思工作中的不足,而是想方设法公关删评;还有的就算接受了差评,也不去整改落实,导致差评反映的问题得不到解决。如此一来,好差评制度的初衷被扭曲,群众的真实声音被掩盖,干部的服务水平又怎能真正得到提升?
干部怕差评,说到底,还是政绩观出了问题。他们把群众的好评当成了考核的指标,只想着如何达标,却忽略了为人民服务的本质要求。其实,差评一点都不可怕,可怕的是对差评的漠视。工作好不好群众最有发言权,每一个差评背后都隐藏着群众的痛点和需求,倘若长期置若罔闻,不仅无法真正解决问题,还会让群众对干部失去信任,损害政府的公信力。
群众给出差评,说明我们的工作还有不足,还有改进的空间。只有剖析根源、正视改进,才能助推工作效能的提升。广大党员干部要闻过则喜,正确认识到指出错误、挑明问题、找准病症都是善意的提醒,早发现才能早改正、早获益。要闻过则改,有敢于正视问题的思想和行动自觉,对真实存在的问题扭住不放、立行立改,做到“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之。”
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